Die aanlyn handelaar, wat opgehou het om handel te dryf, het slegs 25 uit 79 klagtes opgelos wat deur die verbruikers-ombudsman by hom gebring is voordat dit ondergegaan het. Nou is die kans hoogs onwaarskynlik dat verbruikers hul bestellings sal ontvang of enige terugbetalings sal sien.
Die Ombudsman vir Verbruikersgoedere en Dienste (CGSO) het kopers daarteen gewaarsku om enige besigheid met die Reliable Store te doen omdat dit in Mei vrywillige likwidasie betree het en dit onwaarskynlik is dat bestellings uitgevoer of terugbetalings verwerk sal word.
Die winkel het ‘n geskiedenis van verbruikersklagtes. Die ombudsman het sedert Januarie vanjaar 79 klagtes ontvang oor terugbetalings en onafgelewerde bestellings van Reliable Store-kliënte, met slegs 25 wat suksesvol opgelos is.
Nou, met Reliable Store wat opgehou het om handel te dryf, was dit selfs meer riskant om met hulle sake te doen.
Lee Soobrathi, CGSO-ombudsman, het gesê dat Reliable Store sedert verlede maand ook opgehou het om met sy kantoor saam te werk, wat hulle aangespoor het om klaers te adviseer om hul kwessies na die Nasionale Verbruikerskommissie te eskaleer.
“Verbruikers word sterk aangeraai om nie enige besigheid met Reliable Store te doen nie. Aangesien die maatskappy in vrywillige likwidasie is, is daar ‘n hoë risiko om bestellings te plaas vir produkte wat jy dalk nooit sal ontvang nie en probleme ondervind om jou geld terug te kry.”
Reliable Store bied ‘n wye reeks produkte aanlyn, insluitend elektronika, huis- en besigheidstoestelle, gereedskap, speelgoed en tuinmaaktoerusting aan. Ten spyte van die likwidasieproses bly hul webwerf operasioneel, wat kommer wek dat niksvermoedende verbruikers geld kan verloor.
Die besigheid kon nie Woensdagoggend bereik word nie.
Soobrathi het gesê die Wet op Verbruikersbeskerming bied beperkte opsies.
Die Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies (ECTA) beskerm verbruikers in situasies waar ‘n verskaffer nie ‘n aanlyn bestelling kan nakom nie weens die onbeskikbaarheid van die produk. Artikel 46(3) van die Wet vereis egter dat die verskaffer die verbruiker spoedig in kennis stel en binne 30 dae ‘n terugbetaling moet uitreik.
“Gegewe die huidige status van Reliable Store, is dit hoogs onwaarskynlik dat hulle bestellings kan uitvoer of terugbetalings kan verwerk binne die tydraamwerk wat deur ECTA bepaal word,” het Soobrathi gewaarsku. “Verbruikers wat bestellings plaas ná hierdie aankondiging, sal waarskynlik aansienlike vertragings en frustrasie ondervind in hul pogings om hul geld terug te kry.”
Ombudsman se wenke
Die CGSO doen ‘n beroep op verbruikers om ekstra versigtig te wees wanneer hulle aanlyn inkopies doen. Hier is ‘n paar wenke om jouself te beskerm:
- Doen jou navorsing: Soek aanlyn vir resensies, kyk na sosiale media vir klante-ervarings en verifieer die maatskappy se legitimiteit;
- Lees die fynskrif: Gaan die winkel se teruggawe- en terugbetalingsbeleid noukeurig na. Belangrike inligting kan in die besonderhede versteek word;
- Betaal veilig: Gebruik veilige betaalmetodes soos kredietkaarte met koperbeskermingskenmerke. DM
