Suid-Afrika se Inligtingsreguleerder sê dat hy klagtes ondersoek wat hy ontvang het teen die oproep-ondersoekplatform Truecaller.
Dit kom nadat verskeie maatskappye en individue die reguleerder genader het om teen Truecaller in Suid-Afrika op te tree.
Besighede het gekla dat Truecaller hul maatskappye skade berokken het deur hul nommers op die platform te merk en hulle ‘n fooi te hef om op die “witlys” geplaas te word.
“Die Reguleerder het nie ‘n versoek ontvang om Truecaller in Suid-Afrika te verbied nie, maar ons kan bevestig dat ons ‘n klagte teen Truecaller ontvang het en ons ondersoek daardie klagte,” het die reguleerder gesê.
Dit het beklemtoon dat sy mandaat die Inligtingsreguleerder slegs magtig as Truecaller se hantering van persoonlike inligting nie in ooreenstemming is met die Wet op die Beskerming van Persoonlike Inligting (POPIA) nie.
“Dit is die enigste maatstaf wat ons kan gebruik om te bepaal of daar enige oortreding was. Na afloop van die ondersoek sal die reguleerder dan ‘n uitspraak oor hierdie punt maak,” het dit gesê.
Teen die einde van Junie 2025 het verskeie maatskappye en individue die Inligtingsreguleerder genader en versoek dat daar teen Truecaller opgetree word.
Een van die klaers het homself as ‘n klein internetdiensverskaffer (ISP) geïdentifiseer, en ‘n ander het gelyk of dit ‘n internettelefoonverskaffer was. Die ander wat gekla het, het dit egter anoniem gedoen.
Geen van die klaers het besonderhede gedeel oor hul telebemarkingsstrategie of hul verhouding tot direkte bemarking nie.
“Ek hoop dat hulle in Suid-Afrika verban word,” het die klein ISP gesê.
“Hulle skep ‘n platform waar hulle enigiemand toelaat om enigiets oor jou besigheid te sê, goed of sleg, selfs vloekwoorde.”
Die Truecaller-app bevat ‘n instelling waardeur gebruikers alle oproepe wat standaard as strooipos (spam) gemerk is, kan blokkeer, en besighede kan betaal om hul oproepe deur te laat.
“Vir ‘n belaglike fooi – $590/maand vir 5000 oproepe – sal hulle jou nommer op die witlys plaas sodat jou besigheid weer met kliënte kan kontak maak,” het die ISP gesê.
Hulle het bygevoeg dat die fooi R2.18 ekstra per oproep beloop wat besighede moet betaal vir kliënte se fone om hul oproepe toe te laat.
Die klagtes teen Truecaller kom nadat regskenners gewaarsku het dat die platform moontlik Suid-Afrikaanse wetgewing oortree het.
Volgens Werksmans Attorneys-direkteur Ahmore Burger-Smidt, was Truecaller in stryd met verskeie POPIA-bepalings.
Een kwessie spruit uit die platform se vorige aanmoediging aan gebruikers om hul telefoonadresboeke op te laai in ruil vir toegang tot bykomende funksies.
“Sonder twyfel kan kommer vanuit ‘n POPIA-perspektief geopper word met betrekking tot die wyse en die doeleindes waarvoor persoonlike data via die Truecaller-app ingesamel en verwerk word,” het Burger-Smidt gesê.
Dit is veral kommerwekkend wanneer die toepassing vanuit die perspektief van ‘n besigheid of persoon beskou word wat nie vir die diens geregistreer het nie.
“Vanuit ‘n databeskermingsperspektief kan ‘n verantwoordelike party, in hierdie geval Truecaller, slegs die persoonlike inligting van ‘n data-onderwerp verwerk as hy ‘n wettige basis het om dit te doen,” het Burger-Smidt gesê.
“POPIA maak voorsiening vir wettige basisse, wat insluit: toestemming, nakoming van ‘n wettige verpligting, indien daar ‘n wettige belang is, en die uitvoering van ‘n kontrak.”
Sy het bygevoeg dat ‘n mens kan argumenteer dat daar wettige basisse is vir die verwerking van die persoonlike inligting van die individue wat op die Truecaller-diens inteken.
“Op watter basis verwerk hulle egter al die kontakinligting wat die intekenaar besit?” het sy gevra. “Dit is baie moeilik om te motiveer dat dit op grond van ‘n wettige belang gedoen word.”
Burger-Smidt het ook die moontlikheid uitgelig dat nie-intekenaars onbewus was dat hul data opgelaai is en dat Truecaller dit gebruik het.
Terwyl Truecaller ‘n funksie bied wat nie-gebruikers toelaat om die nommers te verwyder, weet hulle dalk nie dat hul data in die eerste plek versamel is nie.
“Vir hierdie doel moet Truecaller elke persoon wat by sy databasis gevoeg word, per SMS of e-pos in kennis stel,” het Burger-Smidt gesê.
Daardie persoon kan dan na die Truecaller-privaatheidsbeleid verwys word en ingelig word oor hul vermoë om te de-lys.
